Tickets
Tickets mengubah percakapan menjadi kasus yang dapat dilacak. Cocok untuk masalah yang butuh penanganan terstruktur dan SLA, bukan sekadar balasan cepat.
Siklus hidup tiket
- Tiket dibuat dari Inbox, Flows, atau manual.
- Beri prioritas, kategori, dan tugaskan ke agen/tim.
- Lacak status hingga selesai.
- Pantau metrik penyelesaian di Analytics.
Otomasi pembuatan tiket
Gunakan Flows untuk membuat tiket otomatis saat terdeteksi kata kunci tertentu (mis. "refund", "komplain").
Kelola tiket via API
Buat, perbarui status, dan ambil tiket lewat endpoint Tickets di API Reference. Berlangganan event ticket.updated lewat webhook agar sistem Anda selalu sinkron. Bentuk field persisnya ada di Referensi API interaktif.
Langkah selanjutnya
- Hubungkan dengan Inbox dan Flows.
- Analisis performa di Analytics.
- Otomatiskan via API Reference dan Webhooks.